1．确定顾客的需求和期望

2．建立组织的质量方针和目标

3．确定实现质量目标所需的过程和职责

4．对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法

5．运用测量方法以确定每个过程的现行有效性

6．确定防止不合格并消除产生原因的措施

7．寻找提高过程有效性和效率的机会

8．确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进

9．为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划

10．实施改进计划

11．监控改进结果

12．对照预期结果，评价实际结果