质量管理工作在现代企业的建设和发展中发挥着极其重要的作用。在实际工作中，进一步提高工作业绩等方面面临着“瓶颈”。如何推动质量管理工作的科学性、融合性、全面性、整合性，（以下简称“四性”）如何考评质量管理工作并建立与目标相对应的考评体系，如何使质量管理体系真正地融入到企业经济活动中，这些方面都值得进一步思考和探索。

一：

企业绩效考评中常见的问题

企业在质量体系绩效考评中普遍存在以下比较突出问题。

1：是执行层对体系绩效考评的科学性认识不到位。对体系的内涵、规律、作用及“四性”的理解不够，对体系运行环境造成一定影响。

2：是管理基础比较薄弱。对创新创效、质量一体化、特色工作等不能形成有力的支撑。

3：是不能科学地评价工作实绩，不能完全有效地运用绩效考评结果。

4：是考核目标设置存在诸多不合理之处。

5：是考评工作缺乏整体思考。缺乏相互融合，考评的内容多、频次多，重复考核多。如仅在质量方面就有：创新创效、全员创星、质量一体化、单位内审等，使基层职工每季度都受到两种以上的考评，重复的考评加重了基层的工作负担，应付考评的现象比较多。

6：是质量管理绩效考核成果运用不到位。现有的质量工作专项检查、综合性检查、内部审核、外部审核等，其检查结果都未能直接兑现奖惩，未能真正地与经济责任制、评优评先及干部选拔任用挂钩。

7：是满意度调查设计不合理。需进行满意度调查的部门多，如内部、外部等，使职工群众产生厌烦情绪；另外满意度调查表内容设计不太科学、显而易见的成份多，测评结果难以衡量出质量管理工作的真实效果。

二

绩效考评要抓好“四性”

1：是全面性。质量管理体系绩效考评并不仅仅停留在工作业绩和班子团体上，而且还注重对领导人员个人素质的培养。只有班子中领导人员的个体素质提高了，才有班子整体素质的提高和组织的建设。这就使组织的建设更具有全面性。

2：是科学性。质量管理体系绩效考评不是停留在文件上，而是运用了很多科学管理工具，特别是通过对领导班子及其人员日常性现象的评判和 360度的考察，在此基础上运用领导力模型工具，把一些性质表述转化为度量表述，并与既定的标准进行比较，使组织建设的评判具有比较公正的客观性和广泛性，从而实现了组织建设的科学性。

3：是融合性。质量管理体系绩效考评不是只作为一项活动单独来开展，而是把它作为企业管理的重要组成部分，与企业管理活动相联系来开展，特别是与人力资源管理、培训管理和薪酬管理有机地结合在一起。各项管理有力地支撑和促进了质量管理活动，质量管理活动也有效地带动和加强了各项管理工作。

4：是整合性。在开展质量管理体系绩效考评的同时，还开展了很多其他管理工作，比如诚信建设与管理等，并对这些活动进行了整合，如诚信建设与管理，涉及到领导的人员的诚信建设与管理标准和要求，全部纳入质量管理体系绩效考评之中。通过这种整合，形成了各项活动的合力，也提高了活动的效率，促进了各项活动效果的提升。

三

绩效考评是重中之重

绩效考核是一个复杂的、动态的、系统的问题，其关键在于绩效考核评价指标的选取与计算方法的确定，而权重的确定又是计算方法的重中之重。科学地进行绩效考核，需要注意多主体参与，注意考核结果的运用。

绩效考评是管理活动中“牵一发而动全身”的主神经之一。就质量管理工作而言，也是如此。一是，可以使质量管理工作由“虚”变“实”总任务量化。由“柔”变 “刚”软任务硬化；由“压力”催生“动力”把约束性与自觉性有机地结合起来。二是，可以促进质量管理同其他各项工作紧密结合，保证把质量管理和其他各项任务落到实处，并不断提高管理能力和管理工作水平。三是，可以为组织表彰奖励等提供依据。绩效考评要解决的是质量管理工作如何测评改进的问题，它是质量管理工作的一个薄弱环节，只有突破走通它，质量管理工作才能有效步入PDCA循环的科学运行轨道。只要多研究实践，并不断跟进质量管理工作运行基础，就能实现对质量管理工作进行绩效考评。