尽管我们把咨询公司看得很高大上，但是，咨询首先是一门生意，是生意就意味着双方是一种特殊的买卖关系，谁也改变不了这种“买卖关系”的存在。在市场可供选择的机构比较多的情况下，客户看的不仅仅是买卖的质量和结果，还会涉及到合作的满意度和服务配合度甚至更多，这其中也包括项目组组长和企业方领导层的性格匹配度问题，因此，文武驻厂咨询项目组小编通过过往项目经验，整理以下九条驻厂焦点与大家一起分享：

1、客户关系：经营好客户关系，特别是高层关系

客户是上帝，我们在大原则下，应避免出现激烈争执的情况发生，如遇拍桌子的话，首先说明我们的组长不是一名理智的咨询师，他没有选择正确的沟通姿势，易于冲动而又欠缺协调能力，因为这等于说明我们的观点没有被人理解，我们也没有耐心的去讲清楚自己的立场。

项目组长可以在分歧比较大时先终止争议，静下心来思考问题，而不是“为面子而战”（这个要特别提醒的），认识到自己的错误并学会退步，这是最好的处理方式。如果是对方错，那么我们可以支持对方的最终意见，但保留自己想法，沟通不能过于死板。

我所了解的很多国内外知名咨询机构，在不同的项目中，当项目陷入泥潭的情况下，有时候甚至是采用“以情感人”的方式来维系合作关系，并慢慢实现起死回生的目的，所以偶尔的低头并不代表你差劲，反而说明你情商高，在实现项目目标的宗旨下，老师应该变通自己的做法！

2、项目管理：建立定期汇报机制：

与己方，与客户方。定期沟通和汇报项目：每周一汇报、每月一总结，这只是起码的动作；不管客户领导怎么“放心”项目组，其实一开始都是不放心的，所以在重大变革事情上，必须事先征得领导的同意：如人员的调整、职能的调整、薪酬变动建议、敏感环节的规章制度调整等。

其次，是要保持定期汇报的习惯，而且是非正式的定期汇报，周计划和周总结是供项目小组检讨总结的，领导想知道的是你做了什么，取得什么效果的简要汇报，比如在他的办公室来一个定期的碰头沟通，或者编制简明扼要的信息发给他，时间以周为单位，并持续保持！

3、项目计划：全局谋划，耐心辅导

不管如何严谨的咨询团队，在项目导入时，他可能把整体的项目规划简单列出，但是真正到月度计划、甚至周计划的时候，还是有很多调整的地方，因此，项目组长的关键职业水平还在于对项目的整体把握和对月度分步实施计划的正确安排和实施，每个企业都有很多关注点，特别是1个亿以上产值的企业，如果整体把控不好，会产生在项目周期内，局部辅导不足甚至没有辅导的局面产生，遇到过于讲究细节的客户，项目组即便指标改善很好，也无法面对对方指责老师做不到位的局面。

“蜻蜓点水”是辅导之大忌，每项辅导工作一旦铺开，就要深入推进，并形成机制，需要有目标的建立、定期的会议检讨、相应的报表分析和闭环的改善计划和活动，如果没有形成机制，就等于没有真正的完成辅导任务，也可以说所取得的管理改善停留在人制层面。

4、  项目沟通：把功劳让给客户

有些老师喜欢SHOW，喜欢显摆，一个PPT下来，到处是他的照片和轨迹，这是完全的幼稚的做法，特别是遇到大的客户，人家一眼就看出老师的不成熟。

能够做一名项目组组长，很多个人荣誉都应该放下了，多谈客户方团队价值和功劳，少说项目组功劳，更要避谈个人价值，你要说的是应该“这是**经理、**团队的努力，老师只是根据计划有序推动而已等”诸如此类的话，而不是说“通过我……”；更严谨避免抢客户方风头“我总结几句……我最后说几点……我认为……”

5、  项目责任：不要做事后诸葛

这个与上点接近，但又有区别，这种情况发生在：一种是会发生在别人有更好点子的时候；另一种则是发生在需要有担责的时候。当别人一开口（或者问题发生的时候），个别老师喜欢说“这事我之前跟你说过的！”、“我不是给过你**表单吗？”、“你说的我们已经计划好”、“这个你不用讲，老师已有安排..... ”

这是一种非常糟糕的、情商极其低下的咨询师行为！小编希望大家能够对号入座，检讨自己。你点评就点评，但是你不能等领导说完，觉得自己再来补充几句，这很让人生厌！

6、  团队经营：正视客人，点头、微笑

有一个专门负责“抑郁症”诊断和治疗的医生说过：“有时候，面对病人的倾诉和唠叨，你只需要正视对方，点头、微笑。”大家知道，世界上最好的语言就是微笑，世上最好的沟通就是赞美，肯定别人，比说服别人更有意义！

是的，每个人都有自己的不足，所以，包容是老师最好的美德，而鼓励则是老师的责任！找出每个人的亮点，持续鼓励和发扬它；而他所具有的不足，包容、改变和规避它。和客户方团队取得认同感比谁是谁非更重要！

7、  执行力打造：都是检查出来的

习性如何改造，执行力怎么提高？归根到底，就是重抓稽核管理。每个项目组的正确姿势是：事前策划（月度计划书）、事中辅导/稽核、事后检讨优化！员工在乎领导检查什么，而不关心领导想要什么！

在这个忙碌、信息爆炸的时代，每个人需要关心的事情太多，有买房购车、有子女教育，有婚姻感情，还有八卦……所以作为基层员工，你检查什么，他就会注意改善什么，其它事，等待下次检查再改善！至于领导想要的东西，回答你的应该是，我没空，忙得很。

8、  职业水平：保持专业自信

项目组长必须具有自己的专业自信，对于事项的沟通，不能人云亦云；对于关系的处理，不能刀切豆腐两面光、和稀泥，玩平衡；对于重大问题决策：支持就支持，不支持就不支持，可以保留自己的意见，但是绝不能摇摆不定；对于建章立制，好就是好，不好就是不好，不要什么都是好的，只要客户满意，这是最大的失职！

9、风险化解：坚持不懈，起死回生

没有困难的项目，是没签单的项目，这个时候咨询公司，甚至驻厂老师都可以使劲吹！但是项目一经启动，每个公司都有它的困难点：

·      有的订单复杂，变化太快，批次太多；

·      有的行业交期太紧，整个团队甚至整个公司根本停不下来，一点思考时间也没有，更别说管理变革了；

·      有的关系复杂，股东相互猜忌，团队站队制约；

·      有点团队配备不齐，老板有希望精兵简政，特别是那些不脱产的管理方式，让你不得不抓狂！

……

项目组长的工作，是要在纷乱复杂的客户环境中，保持自己的专业敏锐度，找到项目改善的突破口，在客户方可能还处于观望的情况下，攻坚克难，一举取得局部小成绩，从而吸引领导的眼球，争取团队的最大支持！

改变项目的运行方向，变被动为主动，永远是驻厂咨询组长项目管理的第一要项！不深刻理解这点，我们总会觉得别人的运气好，找到了好的客户，项目好做，而自己运气差，怎么会碰到这样的老板，或者遇到这样的企业……真正检讨的时候，最怕是不是现在取得的成绩小，最怕的是什么都没有抓，还四处忙乱！