前面两期推文讲述了计划工作的供需匹配、供应承诺这两个标准职能，那接下来自然就应该是如何去保证实现自己当初的承诺了。从标准化管理的角度看，交付保证应该有两类基本流程：日常跟单和异常应对机制。

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如何保证

前面介绍的供需匹配工作和供应承诺工作能正确、及时、有序地完成，是保证交付的基础，没有前面这两个部分，无论怎么做，都没办法有效保证交付。

不过有了前面两种工作打下的基础，还要有另外两类工作的有效完成，才能进一步确保保质保量的交付。

1. 日常跟单

2. 异常应对

下面我们来逐一说明。

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交付保证流程

在我们要分享的供应链标准化管理的计划工作五大职能中，最不容易“标准化”的，就是本期要讲的“交付保证”。

这个部分能确定的，只有要达成的目标和达成目标所用方法的基本原则，却很难确定下一组标准化的流程。做过这个工作的从业者都有体会，这个工作的“流程”，很多时候就是“上天入地、怎么能解决问题怎么来”。如果用信息系统的语言来描述的话，就是“不可穷举”。

虽然流程不可穷举，但是管理内容却是可以很清晰地列示出来，并逐渐标准化的。最主要的两项内容，就是日常跟单和异常应对机制。

█ 日常跟单

在发布四类计划、做出供应承诺之后。各级计划员天天要做的事，就是“跟单”。

跟单跟什么呢？当然首先是订单在生产部的执行进展，以及进展与计划的相符程度，这对所有订单都适用。但是在所有订单中，有四类订单是要重点跟踪的。

• 新客户的首单 这种订单对企业来说是一个新的订单来源，对未来的订单有着非常大的影响，所以要密切注视，一旦有延迟交付的风险，就要放到较高的优先级去保证。

  
  

• 变更过的订单 如果企业拥有强大的MES和APS系统，订单变更的执行被系统化地保证了质量，那计划员就不用太花时间去专门关注订单变更。如若不然，订单变更的信息常常会出现传递不到位、不完整的情况——尤其是多次变更的订单。

  
  

• 特殊品质要求的订单 主要是指客户提出特殊要求、或者研发/工艺提出特殊检验要求的订单。此类订单特别容易出现特殊要求被漏测漏检的情况，导致返工或重做，影响交付。还是和前面一样，如果有强大又好用的信息系统做支撑，就可以避免很多人为疏漏，但是如果没有，就得靠人的跟踪追击了。

  
  

• 紧急插单 不仅要跟踪临时挤进去的订单的执行是否到位，还要关注被挤订单是不是也得到了应有的安排了。

在上面的四类订单中，除了要重点跟踪以外，针对“订单变更”和“紧急插单”这两个类别，还有两个标准流程常常被忽略：

1. 评审 订单评审就是评一评到底我们有没有能力达成客户需求。没能力就不能随便承诺，承诺了就要做到。本专题前面的文章中所述的“供需匹配”，其实就是常规订单的评审。订单变更和紧急插单，在能够正式排进生产计划之前，应该有个标准化的评审流程，这个流程应该很简洁快速，应该是“迷你评审”，但是不能没有。没有对订单变更和紧急插单的评审，就直接塞进生产计划，那前面的所有常规订单的评审就形同虚设、毫无意义了。

   
   

2. 复盘 订单变更和紧急插单，是要增加企业的运营成本的，所以应该尽量减少甚至避免其发生。要想减少或消灭，就一定要去专门管理。复盘、损失（或成本）分析、可以实施的改善措施讨论及实施，就是标准化的管理流程。

█ 异常应对

异常应对又分两个部分：异常通报和缺口弥合。

• 异常通报 顾名思义，就是发生供应异常时，按约定规则通报相关计划员，如果靠计划自己可能无法填平缺口了，就要最快速度告诉销售人员，同时告知正在进行的努力和得出准确结论的时间

  
  

• 缺口弥合 缺口弥合是所有工作中最能体现计划员实操能力的部分。经验丰富的、优秀的计划员在出现供应（物料、产能）缺口时，都能快速地调用能调用的资源，靠各种组合方式拼出一堆补洞的材料。以物料计划员举例，她们（这里特别用“她们”，是因为想到了“女娲补天”）会知道所有的来料检验后被判定为需要二次检验的物料有多少；她们会知道生产线整批领用的物料做完工单后其实还剩多少“私房”；她们会知道客户退货中哪些物料常常都是拆下来后一检验就能再次使用的......总之，她们知道工厂里每一片正常情况下不需要用到的物料的藏身之所，并且知道要让这些物料变成可用资源的合法流程（其实也就是质量保证流程）。

日常跟单和异常应对是交付保证中最考验计划员实操能力的部分。如前所述，强大的信息系统可以在很多方面以高效提供信息的方式支持计划员更快更准地做出判断和采取行动，但是各种变化的组合和得失评判选择，仍然是要靠计划员去做出的。

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总结和思考

今天分享了计划工作中保证交付的两类工作：日常跟单和异常应对。并分别介绍了这两类工作中的主要内容。